Como usar o WhatsApp Business: catálogo, respostas rápidas e etiquetas
Um atendimento que não depende da sua memória: atalhos de texto, etapas marcadas por cor e preço que não precisa ser redigitado.
O WhatsApp Business é gratuito, funciona com o mesmo número do WhatsApp comum (mas não nos dois aplicativos ao mesmo tempo) e resolve três problemas de quem atende por mensagem: responder sempre a mesma coisa, perder o fio de quem está em qual etapa e mandar preço por escrito toda vez.
Os recursos que resolvem isso são respostas rápidas, etiquetas e catálogo. Abaixo está como configurar cada um e como montar um atendimento que não depende da sua memória.
Perfil comercial
Caminho: ☰ (ou Configurações) > Ferramentas comerciais > Perfil comercial.
Preencha descrição, endereço (se houver ponto físico), horário de atendimento, e-mail e site. É o que a pessoa vê antes de decidir se escreve — e horário preenchido evita a frustração de mandar mensagem às 23h e achar que foi ignorada.
Respostas rápidas
Textos prontos disparados por um atalho começado com /.
- Ferramentas comerciais > Respostas rápidas
- Toque em +
- Escreva a mensagem e defina o atalho, por exemplo
/preco,/prazo,/pix
Na conversa, digite / e escolha. As quatro que quase todo negócio precisa: preço, prazo de entrega, formas de pagamento e endereço.
Etiquetas
Marcadores coloridos para organizar conversas por etapa. Ferramentas comerciais > Etiquetas.
Um conjunto que funciona: Novo contato, Orçamento enviado, Aguardando pagamento, Pago, Entregue. Com isso dá para abrir o aplicativo e ver quem está esperando resposta sua — que é a pergunta que mais custa venda.
Catálogo
Ferramentas comerciais > Catálogo. Cada item tem foto, nome, preço, descrição e link. O catálogo aparece no seu perfil e pode ser enviado inteiro ou item a item dentro da conversa.
É a alternativa mais leve à loja no Instagram para quem tem poucos produtos: não passa por análise e você atualiza em segundos.
Mensagens automáticas
- Mensagem de saudação: enviada a quem escreve pela primeira vez ou depois de 14 dias sem contato.
- Mensagem de ausência: enviada fora do horário que você definir.
Mantenha as duas curtas e informativas. Mensagem automática longa lida como robô e afasta.
Erros comuns
- Instalar o Business no mesmo aparelho esperando manter o WhatsApp pessoal com o mesmo número. Um número, um aplicativo. Para separar pessoal e comercial, use dois números.
- Não migrar o histórico. Na primeira abertura o aplicativo oferece importar as conversas do WhatsApp comum. Se você pular, perde o histórico.
- Automática que não diz nada. "Recebemos sua mensagem" não ajuda; "Respondemos de 9h às 18h; se for urgente, ligue" ajuda.
- Catálogo desatualizado. Preço velho no catálogo gera atrito na hora de fechar.
Dúvidas frequentes
WhatsApp Business é pago?
O aplicativo é gratuito. O que é pago é a API para empresas grandes, que é outro produto.
Dá para usar no computador?
Sim, pelo WhatsApp Web ou pelo aplicativo de desktop.
Posso ter o mesmo número no Business e no comum?
Não ao mesmo tempo. Ao migrar, o número passa a ser do Business.
Preciso de CNPJ?
Não para usar o aplicativo.
Como levar gente do Instagram para cá?
Com o link no formato wa.me, nos três lugares possíveis — o passo a passo está em como colocar o link do WhatsApp no Instagram. E o funil completo, do conteúdo à venda, em como vender no Instagram.
Caminhos conferidos no aplicativo em 29/09/2026. Fonte oficial: Central de Ajuda do WhatsApp.